产品简介

北京拓唯科技有限公司NITSM IT服务管理系统是遵循ITIL管理理念,在大量用户实际需求的基础上自主研发。提供全面、易用的IT服务管理支持,涵盖事件、问题、变更、发布、配置(IT资产)、知识库、服务级别管理等,辅以Windows域管理、微信客户端、邮件系统集成、标签打印机、云呼叫中心、即时通讯和远程运维工具、截屏等工具,帮助企业落地IT服务管理体系,达到IT可视化、可控化管理目的。

为满足不同的客户需求,拓唯同时提供可定制的本地部署版零运维的云服务版(SaaS服务)

产品特点:

  • 实用:从客户实际需求出发,精细化核心功能,实现快捷、可靠的部署和使用;
  • 全面:覆盖全流程,并符合IT服务管理最佳实践;
  • 模块化:采用先进的技术架构,结构化程度高,扩展性好;
  • 易用:产品设计理念充分融合了ITIL服务管理理念,B/S结构,满足使用人员的习惯;
  • 稳定:系统经过多年超过40个项目实践检验,充分融合了IT运维经验;
  • 安全:系统实现了按级别、角色配置,具有严格、细致的访问控制策略,保证数据安全。

主要功能:

  1. IT服务台
  • 自助服务台
  • 服务工作台
  • 管理控制台
  • 事件统计
  1. 运维服务
  • 服务级别管理
  • 事件管理
  • 问题管理
  • 变更管理
  • 发布管理
  • 配置管理
  1. 基础服务
  • 知识管理
  1. 增值服务
  • 微信客户端
  • 邮件系统集成
  • 云呼叫中心
  • 截屏
  • 即使通讯和远程运维工具
  • 资产二维码打印及识别
  • 跨平台数据同步
  • 预留接口

客户收益:

  • 确保IT流程支撑业务流程,为企业提供更可靠的业务支持;
  • 客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系;
  • 量化IT员工绩效;
  • 有效管理人员、信息、资产和知识库,规范化IT服务管理;
  • 有效支撑IT服务管理体系落地。
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《NITSM IT服务管理系统 V3 产品介绍PPT》

概括性的介绍了公司、客户、企业需求分析、系统功能、实施

《NITSM IT服务管理系统 V3 产品功能清单》

可更详尽的了解产品具有的功能